Tecnologías de información y estrategias empresariales (Video)
jueves, 26 de febrero de 2015
lunes, 23 de febrero de 2015
Tecnologías de la información y estrategias empresariales
Elementos de un sistema
de información:
Datos, Hardware, software, procesamiento y recursos humanos. En un sistema de información
se lleva a cabo actividades principales.
Entrada: Captura y recoger los datos tanto
externa como internamente de la organización.
Procesamiento: Es convertir la captura en información
significativa
Salida: Difundir la información al entorno
que lo requiera
Retroalimentación: Es la salida de que se devuelve el
personal de la organización con el fin de corregir o evaluar la etapa de
entrada
Factores mediadores entre la organización y la tecnología
de información
Entorno,
Cultura, Estructura, Procedimientos estandarizados, procesos de negocio, políticas,
decisiones administrativas, casualidad.
Las
organizaciones empresariales son estructuras jerárquicas que consisten en tres
niveles principales: Alta dirección, Gerencia intermedia, Gerencia operativa.
Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos niveles.
Separación de las funciones empresariales desde el
punto de vista del sistema de información:
§ Ventajas y mercadeo.
§ Finanzas y contabilidad.
§ Recursos humanos.
§ Manufactura y producción.
Perspectiva
empresarial de los sistemas de información, es un instrumento para crear valor
en la organización las que se representa en aumento de la productividad que a
su vez incrementa los ingresos y posición de la empresa.
El rol de los sistemas de información en los
negocios actuales
§ Excelencia operativa: Permite mejorar
la eficiencia para incrementar la rentabilidad.
§ Nuevos productos, servicios y modelos
de negocios: Los sistemas y la tecnología de información son la principal
herramienta para crear nuevos productos y servicios y desarrollar modelo de
negocios totalmente nuevos.
§ Buena relación con los clientes y
proveedores: Un buen servicio al cliente incrementa las utilidades.
§ Toma de decisiones mejoradas: Con las
formaciones correctas los gerentes optimizan los resultados de sus decisiones.
§ Ventajas competitivas: Hacer las cosas
mejor que sus componentes, responder al cliente en tiempo real, cobrar menos
por mejores productos.
Sistemas de información en
los negocios globales actuales
Introducción: En un mundo globalizado donde la
evolución de la tecnología ya no se mide en un lapso de tiempo mayor que el día
a día, las tecnologías de la información se han vuelto parte fundamental del
crecimiento de las empresas.
EL ROL DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES
La
inversión de E.U. en consultoría y servicios de negocios y administrativos,
gran parte de los cuales tienen que ver con el rediseño de las operaciones de
negocios de las empresas para provechar estas nuevas tecnologías.
Dentro
de la dimensión de administración se enlistan aspectos como el liderazgo las
estrategias a implementar y el comportamiento administrativo. El elemento tecnológico
por su parte, consta de hardware y software, tecnología de administración de
base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de redes incluyendo
internet.
Sistemas de información y tecnología
de información en los negocios actuales
Sistemas de información: Según los autores
Laudon y Laudon, profesores de Administración de Empresas, un sistema de
información es un organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye
información.
Tecnologías de la
información: Se entiende como "aquellas
herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada
con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones
(Bologna y Walsh, 1997: 1).
La
tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer
las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la
TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago
electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de
la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido
grandemente.
Sistemas de Información y Tecnologías de
Información en los Negocios Actuales:
En
un mundo globalizado donde la evolución de la tecnología ya no se mide en un
lapso de tiempo mayor que el día a día, las tecnologías de la información se
han vuelto parte fundamental del crecimiento de las empresas.
Con
la evolución de la tecnología informática las empresas han tenido que avanzar a
una velocidad vertiginosa debido a que el estar a la vanguardia tecnológica se
ha convertido en una necesidad y no en un lujo. En los últimos años la
comunicación con nuestros clientes ha evolucionado el correo electrónico se ha
vuelto indispensable, la telefonía ha evolucionado hasta el punto de poder
realizar video llamadas de un continente al otro y poder charlar como si
estuviéramos en una misma sala de juntas, los respaldos de información son cada
vez más detallados y la comunicación minuto a minuto se ha realizado por las
redes sociales, cuestiones que nunca imaginamos posibles.
“La
innovación es lo que distingue a un líder de los demás.” - Steve Jobs
Gestión de procesos de negocio
La
Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management o BPM) es una
metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio
de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo
tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos.
El
modelo de administración por procesos, se refiere al cambio operacional de la
empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por
procesos.
Ventajas
del modelado
El
BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de
una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de
actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos
de negocio y organizaciones.
BPM
se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma.
Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar
a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio.
Durante
la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo
de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS, determina el estado
donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser
mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso.
La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes
tomen control sobre todo el proceso.
Fue
a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad
principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural
basado en la gestión por procesos.
El
sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la
visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de
todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
Herramientas
Para
soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas
que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este
conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System
(BPMS), y con ellas se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una
notación común, denominada Business Process Modeling Notation (BPMN).
Análisis de procesos de negocio
El análisis de negocio como disciplina tiene un componente importante en el ámbito de optimización operativa y en mejora organizativa. La identificación de puntos críticos son fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos.
Estos cambios incluyen modificaciones en las políticas, en los procesos, y en los sistemas de información.
Los puntos focales del análisis de negocio incluyen:
• Análisis de la empresa o análisis de la compañía focalizando su asesoramiento en los factores claves de éxito y en las necesidades del negocio en conjunto.
• Análisis de la dirección estratégica e identificación de las iniciativas que permitirán que el negocio resuelva sus objetivos estratégicos.
• Planificación y priorización de los requerimientos críticos, definiendo planes de actuación.
• Análisis y diseño de los requerimientos. Desarrollar y especificar requerimientos en bastante detalle que permita que sean ejecutados con éxito por nuestro equipo de proyecto. • Comunicación de los nuevos procesos de negocio describiendo las técnicas para aseguren una comprensión compartida de las actividades y de cómo ejecutarlas.
• Validación de la solución descrita, identificando caminos críticos, con el objetivo de verificar la solución propuesta, apoyando la puesta en marcha posterior y minimizando los riesgos posteriores de implementación.
§
Detalles
§
Beneficios
En
los tiempos actuales las empresas han adoptado por la estrategia de cambio y la implementación de herramientas administrativas que les
permitan mejorar su gestión (ej. Reingenieria de procesos, outsourcing, calidad
total, seis sigma, poka yoke, QFD, entre otros.)
Alineación de los servicios de tecnologías de
información con las políticas y objetivos estratégicos organizacionales.
Introducción
La
estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e
implementación de la gestión del servicio como un recurso estratégico. La
estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se
realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la
estrategia del servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo
primero que hay que considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo
para hacerlo. Eso es lo más importante para las actividades del cliente
¿Qué es la estrategia?
El término “estrategia” procese del mundo militar, donde generalmente se define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la gestión del servicio, la estrategia también debe mantener vinculado entre la política y las tácticas
Objetivo:
Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos básico para los proveedores de servicios.
Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir
Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.
Las cuatro P de la estrategia
Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro
Posición: Adoptar una postura bien definida
Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización
Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones
Misión y objetivos
El ciclo de vida requiere especialización y coordinación algo que es posible gracias a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.
La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una manera estratégica
La estrategia se implementa mediante el uso activo estratégico
Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para si mismas y para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja estratégica. Los objetivos son:
· Definir objetivos estratégicos
· Determinar oportunidades de crecimiento
· Definir prioridades de inversión
· Definir resultados y aprender de ellos
· Crear activos estratégicos
· Identificar a la competencia
· Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura
El desarrollo y aplicación de la estrategia del servicio requiere una revisión constante, como en todos los demás componentes del ciclo. Si la estrategia es eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las demás fases del ciclo de vida se verán coronados con el éxito
Estructura del servicio
La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se deben orientar hacia el propio sistema de creación de valor. La creación del servicio implica la existencia de parones de cooperación
Tipos de proveedores de servicio
ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de los aspectos de la gestión del servicio son validos para todos los tipos, también hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que son distintos para cada tipo.
ITIL define los tres arquetipos siguientes
Tipo I: Proveedores internos de servicios
Tipo II: Unidad de servicios compartidos
Tipo III: Proveedor externo de servicio
Bibliografía:
Libro: virtual New Horizons, Computer Learning Centers
domingo, 22 de febrero de 2015
Temario
1.1. Sistemas de información y tecnologías de
información en los negocios actuales.
1.2. Fundamentos de gestión de procesos de
negocio (BPM).
1.3. Análisis de los procesos de negocio en un
sistema empresarial.
1.4. Alineación de los servicios de Tecnologías
de información con las políticas y objetivos estratégicos organizacionales.
Unidad 2 "Infraestructura de la
tecnología de información"
2.1. Infraestructura de TI y tecnologías
emergentes.
2.2. Eficiencia y transformación de los procesos
de negocio a través del uso de TI.
2.3. Fundamentos de inteligencia de negocios.
Unidad 3 "Marco de gobierno de
tecnologías de la
información "
3.1. Fundamentos para la generación de
estrategias de TI.
3.2. Gobierno de tecnologías de la información.
Unidad 4 "Administración de los
sistemas de información vs
Administración de servicios"
4.1. Conceptos generales.
4.2. Administración de sistemas.
4.3. Administración de servicios de TI.
4.4. Comparativo administración de sistemas vs
administración de servicios de TI.
Unidad 5 "Marcos de referencia para
la gestión de servicios de
TI"
5.1. Las mejores prácticas para la gestión de
servicios de TI.
5.1.1. Riesgo y conformidad.
5.1.2. Cambios.
5.1.3. Información y balance de tecnología.
5.1.4. Operaciones.
5.1.5. Estrategia de negocio.
5.2. Tendencias
Cuestionario Unidad 1
1.
¿Qué
es un sistema?
·
Es un conjunto de elementos que interactúan
entre ellos con un fin de lograr un objetivo común.
2.
Escribe
que es tecnologías de la información
·
Es el estudio, diseño, desarrollo,
implementación, soporte y dirección de los sistemas e información
computarizada.
3.
Es
el conjunto de datos procesados
·
Información
4.
Que
es un dato
·
Es la unidad mínima carente de significado
integral lo que es la materia prima de la información.
5.
Cuáles
son los elementos de un sistema de información
·
Datos, Hardware, Software, Procesamiento y
recursos humanos.
6.
En
un sistema de información se llevan a cado cuantas y cuales actividades
principales
·
4 Entrada, Procesamiento, Salida,
Retroalimentación.
7.
Cuántos
y cuáles son los factores mediadores entre la organización y la tecnología de
la información
·
8 Entorno, Cultura, Estructura,
procedimientos estandarizados, procesos de negocio, políticas, decisiones
administrativas, casualidad.
8.
Las
organizaciones empresariales son estructuradas graficas que consiste en 3
niveles, ¿Cuáles son estos?
·
Alta dirección
·
Gerencia intermedia
·
Gerencia operativa.
9.
Según
Laudon y Laudon que es un sistema de información
·
Un sistema de información es un organismo que
recolecta, procesa, almacena y distribuye información.
10. Que se entiende por tecnologías de
información
·
Aquellas herramientas y métodos empleados
para recabar, retener, manipular o distribuir información.
11. Cuál es el objetivo de la gestión de
procesos de negocios
·
Mejorar el desempeño y la optimización de los
procesos de negocio a través de la gestión de los procesos de negocio. Modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua.
12. Que es la gestión de procesos de trabajo
·
Es una metodología corporativa, y disciplina
de gestión
13. Escribe 4 puntos focales, del análisis
de negocios
·
Análisis de la empresa
·
Identificación de las iniciativas
·
Análisis y diseño de los requerimientos.
·
Validación
14. Que es lo que proporciona la
organización ARIS
·
Proporciona una solución de productos
integrados que da soporte a las organizaciones en la mejora de sus procesos de
negocio.
15. Que es la estrategia
·
Distribución y aplicación de recursos militares
para cumplir los objetivos de un plan.
16. Cuáles son las 4 P’s de la estrategia
·
Perspectiva, Posición, Plan, Patrón.
17. Explica cada una de las 4P’s de la
estrategia
·
Perspectiva:
Tener una visión y un enfoque claro
·
Posición: Adoptar una
postura bien definida.
·
Plan: Formarse una idea
clara de cómo debe desarrollarse la organización
·
Patrón: Mantener la
coherencia de decisiones y acciones
18. Dentro de la dimensión de la
administración se enlistan algunos aspectos cuales son estos
·
Liderazgo, Estrategias e implementación,
comportamiento administrativo.
19. Como está conformado o de que consta el
elemento tecnológico
·
Consta de hardware y software, tecnología de
administración de base de datos, telecomunicaciones conectividad de redes
incluyendo internet.
20. En que década se impulsó la implantación
de un sistema estructural basado en la gestión de procesos
·
80’s
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