3.1 Fundamentos para la generación de estrategias de TI

3.1 Fundamentos para la generación de estrategias de TI

Introducción:

Esta sección presenta el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida. La Estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e implementación de la Gestión de Servicio como un recurso estratégico. La Estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se realizan en las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio en ITIL (Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio).

¿Qué es la estrategia?

Procede del mundo militar, donde generalmente se define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la Gestión del Servicio, la estrategia también debe mantener el vínculo entre políticas y tácticas.

El objetivo de la Estrategia del Servicio es identificar a la competencia y competir con ella diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento. ITIL menciona los siguientes elementos básicos para los proveedores de servicios:

·         Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir.

·         Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.

·         Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.

Las cuatro “P” de la estrategia (según Mintzberg, 1994)

Un proveedor de servicios que sepa cuáles son sus objetivos de servicio y comprenda los factores que diferencian sus productos está listo para iniciar el Ciclo de Vida del Servicio.

·         Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro.

·         Posición: Adoptar una postura bien definida.

·         Plan: Formarse una idea de cómo debe desarrollarse la organización.

·         Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones.

Misión y Objetivos

El Ciclo de Vida requiere especialización y coordinación, algo que es posible gracias a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.

3.1.2 Conceptos Básicos

Funcionalidad y garantía

·         Funcionalidad: Adecuación a un propósito, permite el aumento de un posible beneficio.

·         Garantía: Permite la reducción de posibles pérdidas.

La funcionalidad es lo que el cliente recibe, mientras que la garantía reside en cómo se proporciona.

Activos del Servicio

Recursos y Capacidades

Los recursos suelen estar basados en experiencias, requieren mucho conocimiento e información y están íntimamente relacionados con las personas, sistemas, procesos y tecnologías de una organización.

Las capacidades se desarrollan a lo largo de los años.

Tipos de proveedores de servicios

Tipo l: Proveedor interno de servicios

Están presentes en organizaciones en las que los departamentos de TI, I+D, marketing o producción determinan la posición competitiva de la organización, para los cual se requiere un alto grado de control.

Ventajas de este tipo de proveedores:

• Líneas de comunicación cortas: Contacto cercano con el cliente que permite eliminar ciertos riesgos y costes.

• Orientación al cliente: Especialización en un conjunto limitado de necesidades de negocio, lo que posibilita un enfoque muy orientado al cliente.

• Capacidad limitada de decisión: Capacidad de decisión limitada al responsable de la unidad de negocio.

Desventajas:

• Oportunidades limitadas de crecimiento: El crecimiento de la organización está vinculado al de la unidad de negocio.

Competencia:

• Mercado abierto: Proveedores externos a la unidad de negocio.

Objetivo:

• Contribución al valor: Consecución de la excelencia funcional y beneficios para la unidad de negocio a la que pertenecen.

Tipo ll: Unidad de servicios compartidos (SSU)

Funcionan como finanzas, TI, recursos humanos y logística no siempre son las principales responsables de la ventaja competitiva de una organización, por lo que no es necesario mantenerlas a nivel corporativo.

Ventajas de este tipo de proveedores:

• Precios más bajos: Los beneficios colectivos, los acuerdos internos y la contabilidad interna contribuyen a hacer que los precios sean más bajos que en el caso de proveedores externos de servicios.

• Más capacidad de decisión: Es posible tomar decisiones fuera de la unidad de negocio.

• Posibilidad de estandarización: Es posible desarrollar un estándar que se utilice en varias unidades de negocio.

• Posibilidad competitiva: Posibilidad de hacer frente a la competencia.

Desventajas:

• Posibilidad de sustitución: Los clientes pueden comparar al proveedor con otros proveedores externos de servicios.

Objetivo:

• Adoptar las Mejores Prácticas del sector, cultivar el mercado, formular estrategias de negocio, aumentar la eficacia operativa y desarrollar capacidades propias.

Tipo lll: Proveedor externo de servicios

Los clientes proceden de distintos orígenes. Los clientes compiten entre sí y todos tienen acceso a los mismos activos del proveedor de servicios.

Ventajas de este tipo de proveedores:

• Más flexibilidad: Mayor libertad para explotar más oportunidades.

• Precios competitivos: Más posibilidades de variar los precios.

• Mínimos riesgos de sistemas: Los riesgos se distribuyen en una red más grande.

Desventajas:

• Mayores riesgos para los clientes.

• Costes adicionales.

Objetivo:

• Ofrecer a los clientes flexibilidad y el conocimiento, la experiencia, la escala, el alcance, las capacidades y los recursos de proveedores externos. Los factores que tienen en cuenta los clientes a la hora de elegir o cambiar un cierto tipo de proveedor de servicios son los siguientes:

• Coste de Transacción:

− Coste total de un proveedor de servicios.

− ¿Se deben mantener las actividades dentro de la organización (acumulación)?

− ¿Se deben externalizar las actividades (des acumulación)?

• Factores estratégicos

• Competencias básicas

• Capacidad de gestión del riesgo

3.2. Gobierno de tecnologías de la información.

3.2. Gobierno de tecnologías de la información.

Es indudable que cada vez más organizaciones dependen de servicios innovadores de TI y de las capacidades asociadas que hacen posible su entrega con la calidad y funcionalidad esperadas.

Tradicionalmente, las Tecnologías de Información han sido vistas simplemente como un medio para soportar las operaciones de un negocio. Sin embargo, las organizaciones de excelencia entienden actualmente que TI debe jugar un papel no solamente táctico y operativo sino también estratégico, habilitando nuevos modelos, productos y servicios de negocio que aseguren el liderazgo, crecimiento y sustentabilidad de la organización en el largo plazo, transformando incluso sus industrias.

Con el fin de asegurar el valor provisto por TI al negocio, es necesario por lo tanto, pasar de un paradigma de TI como recolector y cumplidor de requerimientos de sus "clientes" (ej. áreas internas), a un paradigma de TI como socio-colaborador y facilitador clave de soluciones de negocio. El establecimiento de un buen Gobierno y Gestión de TI es fundamental para asegurar esto.

Por medio del establecimiento de un Gobierno de TI, es posible integrar los intereses y agendas de todos los participantes en la organización o negocio a través de principios, estructuras, prácticas y procesos que aseguren la generación de valor de TI, la mitigación de riesgos de negocio asociados con TI, y la optimización de recursos y costos a través de toda la organización.

DUX Diligens apoya a las organizaciones a establecer soluciones basadas en marcos de trabajo, herramientas y metodologías que permiten la integración de un Gobierno de TI fusionado al Gobierno Empresarial (Corporativo o Institucional), asegurando que las mejores prácticas de la industria sean seleccionadas, adaptadas, implementadas y ejecutadas de acuerdo a las necesidades particulares de la organización. De esta manera, se asegura que los servicios de TI entreguen valor para el negocio durante todo su ciclo de vida, y que exista una renovación o creación constante de nuevos servicios diferenciados que aseguren el liderazgo de la organización como un todo.

Está claro que ITIL no puede “dominar una empresa” por sí solo y, de hecho, esta buena práctica no tiene sentido sin una forma de gobierno. Pero ¿a qué nos referimos con “gobierno”? ITIL requiere un marco de políticas, procesos, procedimientos y métricas que puedan dar directrices para las operaciones que se llevarán a cabo. CobiT, cuyas siglas significan”Control de objetivos de IT“ cumple justamente ese rol.

Todos escuchamos el dicho que “…Si no puedes medirlo, no puedes controlarlo. Si no puedes controlarlo, no puedes manejarlo.” Esto jamás ha estado mejor aplicado que en este caso. Comoprofesionales IT seguro hemos tenido oportunidad de trabajar en compañías bien organizadas, como también en otras que hasta harían encogerse de hombros al mismísimo Dilbert . Cuando comparamos ambas , las organizaciones IT bien administradas sabían a dónde iban (destino), sabían dónde querían llegar (mapa del camino) y, sobre todo, ellos sabían dónde estaban parados (ubicación).

¿Qué sucede con una organización IT mal manejada?

En líneas generales no saben dónde estaban dirigiéndose (sin objetivo definido o comunicado), por lo tanto cualquier camino les llevaría allí (sin objetivos de dirección). En pocas palabras: estaban perdidos.

Desafortunadamente muchas organizaciones IT optan únicamente por ITIL siendo lo más “popular” dentro del IT Service Management (ITSM), como si eso solo pudiera llevarlos a la “tierra prometida”. Salen del trabajo, se entrenan y vuelven a implementar ITIL. El resultado frecuentemente es una organización IT “menos perdida”. ¿Por qué es eso? ¿Cómo se asegura una organización IT que su destino final es el correcto? ¿Cómo hace para saber que su camino es el indicado o que se está en la senda correcta? A continuación presentamos la idea de gobernar ITIL con CobiT.

Como ya hemos hablado sobre qué es ITIL en un post anterior, est vez nos enfocaremos en CobiT:

Gobierno de IT (IT Governance)

ITIL no fue creado como una práctica totalmente independiente de las demás. Su objetivo principal es aportar un enfoque orientado al proceso para la entrega de la infraestructura IT como un conjunto de servicios y el soporte directo de esos servicios. Los problemas de gestión de los recursos del proceso de implementación, calidad yseguridad requieren la integración de otros frameworks y métodos que permitan al IT Service Management (ITSM) lograr su propósito. Sin embargo no es suficiente. Aquí es donde entra en juego el IT Governance (Gobierno TI) y CobiT para definir el marco de gobierno necesario para sacarle el mayor provecho a ITIL.

El Gobierno de TI busca alinear sus objetivos con los de la empresa. Se asegura que las compañías ofrezcan servicios valiosos a través del uso óptimo de sus recursos mientras se comprenden los riesgos, los objetivos y las métricas de seguimiento para analizar el funcionamiento de la organización.

Áreas de enfoque del Gobierno de TI

·         Alineación estratégica – Vínculos IT y objetivos de negocios.

·         Valor de reparto – Optimizar el costo y valor de los servicios IT.

·         Gestión de recursos – Optimizar la inversión de recursos.

·         Manejo del riego – Comprender el apetito de riesgo de la Empresa.

·         Gestión del rendimiento – Monitorizar y analizar los logros.

El rol de CobiT en el Gobierno IT

CobiT asegura:

·         Alineación de Negocios e IT.

·         Habilitación de Procesos de Negocios IT.

·         Optimización de recursos IT.

·         Manejo de riesgos IT.

En efecto, CobiT establece lo que debe ser hecho para proveer la información que la empresa necesita para cumplir sus objetivos. Ésto se logra al establecer control de objetivos que se vincula con los objetivos de los negocios.

¿ITIL o CobiT? Los dos!

A esta altura debe estar preguntandose ¿Por qué necesitamos otro framework si CobiT es tan efectivo?

Es una excelente pregunta pero hay que entender lo siguiente:

CobiT apunta a la necesidad de cambio de una organización IT. Esto se logra con vincular el uso de información de la empresa con los procesos y recursos utilizados.

ITIL contiene un subconjunto de 34 procesos CobiT que se relacionan con la mejora en la entrega (definiendo la calidad de los servicios y el plan de entrega) y soporte (soporte directo para la restauración del servicio y los cambios en la infraestructura) de los servicios IT. Mientras haya una superposición en algunas áreas del proceso, existirá la interdependencia entre CobiT e ITIL.

Gobierno de TI

La creciente importancia de la información, los sistemas de información y la gestión de servicios de TI han traído consigo u aumento en las necesidades de gestión de TI. Estas necesidades se centran en dos aspectos:

·         La conformidad con políticas, leyes y normativas internas y externas

·         La aportación de valor añadido a las partes interesadas  de la organización.

Aunque el Gobierno de TI es todavía una disciplina poco desarrollada que cuenta con solo unos pocos estándares y marcos de trabajo reconocidos, existen muchas definiciones diferentes de ella. Una de las que han recibido mayor apoyo es la de Van Grembergen:

El Gobierno de TI consiste en un completo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales. Las características implican la existencia de funciones de responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, así como diversos Comités de TI. Los procesos se refieren a la monitorización y a la rama de decisiones estratégicas de TI. Lo mecanismos relacionales incluyen las alianzas y la participación de la empresa/organización de TI, el dialogo en la estrategia y el aprendizaje compartido

El gobierno y la gestión están claramente diferenciados, ya que el gobierno permite una situación en la que otros pueden gestionar sus tareas de forma eficaz(Shoal y Fitzpatrick).

Como consecuencia, el Gobierno de TI y la Gestión de TI se deben tratar como entidades por los que el Gobierno de TI está dentro del dominio de la Gestión de la información o de la empresa.

Aunque muchos marcos de trabajo están caracterizados como “marcos de Gobierno de TI”, como COBIT  incluso ITIL, la mayor parte de ellos son en realidad marcos de gestión. Existe al menos un estándar para el Gobierno de TI:

El estándar australiano para el gobierno corporativo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (AS8015-2005).

Gobierno del sourcing

El gobierno es el marco de toma de decisiones que fomenta el comportamiento deseado en la externalización. La diferencia entre gobiernos y gestión reside en que la gestión está relacionada con la toma de decisiones y la implementación de procesos, mientras que el gobierno consiste en la adopción de las decisiones correctas.

Existe la tendencia a olvidarse del gobierno, que se convierte así en el eslabón más débil en la estrategia de aprovisionamiento del servicio. Algunas sencillas intervenciones son suficientes para empezar a avanzar hacia un buen gobierno:

·    Creación de un organismo de gobierno: Garantiza que la decisiones se toman al nivel adecuado

·      Distinción entre dominios de gobierno: con distinciones según dominios importantes como provisión de servicios, comunicación y gestión de contratos

·       Definición de una matriz fija de toma de decisiones: Las matrices más habituales de toma de decisiones son las matrices RACI o RASIC. ISO/IEC 20000 es el primer estándar formal a nivel internacional que ha diseñado específicamente para la Gestión de Servicios de TI. Sirve de base para la estructura de gestión entre proveedores internos y externos, minimizando así los riesgos de la externalización de servicios. Resulta especialmente útil en entornos de aprovisionamiento múltiple.

Bibliografía:

http://www.bitcompany.biz/gobierno-corporativo-de-it-itil-o-cobit/#.UlTo8lBWySo

http://www.duxdiligens.com/gobierno-gestion-estrategica-ti.shtml

     Libro: virtual New Horizons, Computer Learning Centers 

Gobierno TI (Video)

Marco de gobierno de tecnologías de la información (Investigacion)

2.1. Infraestructura de TI y tecnologías emergentes.

2.1. Infraestructura de TI y tecnologías emergentes.

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.

ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.

ITIL está dividido en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos operacionales una función que es la de service desk.

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Ventajas de ITIL para TI

• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.

• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera mas adecuada los servicios de outsourcing.

• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.

• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

Desventajas

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

• Que no des del cambio en la cultura del área involucrada.

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

• Que el personal no se involucre y se comprometa.

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

Componentes de la Infraestructura

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales los cuales constituyen inversiones que se deben coordinar entre si para dotar a la empresa de una infraestructura coherente. Dichos componentes son:

· Plataformas de Hardware de Computo.

· Plataformas de Software de Computo.

· Aplicaciones de Software Empresarial.

· Administración y almacenamiento de Datos.

· Plataformas de Conectividad de Redes y Telecomunicaciones.

· Plataformas de Internet.

· Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.

Tecnologías emergentes

La biblioteca de infraestructura de Tecnologías de información, frecuentemente abreviada ITIL es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operación de TI.

"Infraestructura de la tecnologia de información" PDF

"Preguntas de repaso" (Cuestionario)

1. Defina la infraestructura de TI tanto desde una perspectiva tecnológica como de una de servicios. ¿Cuáles servicios integra la infraestructura de TI?

R=La infraestructura de TI= como los recursos de tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información específicas de la empresa.

Sin embargo, también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.

Servicios:

·         Servicios s al cliente.

·         Servicios al proveedor.

·         Servicios a la empresa.

·         Servicios de telecomunicaciones.

·         Servicios de administración de datos.

·         Servicios de software de aplicaciones.

·         Servicios de administración de instalaciones físicas.

·         Servicios de administración de TI

·         Servicios de estándares de TI

·         Servicios de entrenamiento en TI

·         Servicios de investigación y desarrollo de TI

2. Enliste cada una de las eras en la evolución de la infraestructura de TI y describa las características que las distinguieron.

R=

1.    Era de la maquina electrónica de contabilidad (1930-1950)= utilizaba máquinas especializada que podían clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes (Columbia University, 2004).

2.    Era de los mainframes (1959 ala era)= La 360 fue la primera computadora comercial con un sistema operativo potente que podía ofrecer compartición de tiempo, multitareas y memoria virtual en los modelos más avanzados

3.    Era de la PC (1981 a la fecha)= Utilizando en sus inicios el sistema operativo DOS, un lenguaje de comandos de texto, y posteriormente el sistema operativo Microsoft Windows

4.    Era del cliente/servidor (1983 a la fecha)= El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red.

5.    Era empresarial (1992 a la fecha)= las empresas recurrieron a estándares de conectividad de redes y herramientas de software que podían integrar en una infraestructura a nivel empresarial las redes y aplicaciones diferentes diseminadas por toda la organización.

3. Defina y describa lo siguiente: servidor Web, servidor de aplicaciones y arquitectura cliente/servidor multicapas.

Servidor Web suministra una página Web a un cliente en respuesta a una solicitud de servicio. El software del servidor Web se encarga de localizar y manejar las páginas Web almacenadas.

Servidor de aplicaciones. Maneja todas las operaciones relativas a aplicaciones entre un usuario y los sistemas empresariales de una organización

Arquitecturas cliente/servidor multicapas más complejas (conocidas con frecuencia como de N capas) en las cuales el trabajo de toda la red se reparte en varios niveles diferentes de servidores, según el tipo de servicio solicitado.

4. ¿Cuáles son la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo?

La Ley de Moore:

1.- La potencia de los microprocesadores se duplica cada 18 meses.

2.- La potencia de cómputo se duplica cada 17 meses.

3.- El precio de la computación se reduce a la mitad cada 18 meses.

La Ley de almacenamiento digital masivo:

Es un segundo impulsor tecnológico  del  cambio en la infraestructura de TI, es la cantidad de información digital que se duplica más o menos cada año, casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magnético de datos digitales.

¿Qué aspectos del cambio en la infraestructura ayudan a explicar?

La leyes de Moore y del almacenamiento masivo nos ayudan a entender y nos dan respuestas la economía de redes y el creciente de internet.

5. ¿De qué manera la economía de redes, la reducción de los costos de las comunicaciones y los estándares de tecnología afectan la infraestructura de TI y el uso de las computadoras?

Economía de redes= A medida que los miembros de una red aumentan linealmente, el valor total del sistema aumenta exponencialmente y continúa creciendo siempre conforme se incrementan los miembros.

Reducción de costo de las computadoras= A medida que los costos de las comunicaciones se reducen a una cifra muy pequeña y se acercan al 0, el uso de las instalaciones de comunicaciones y cómputo se expande.

Estándares tecnológicos= propician el desarrollo de poderosas economías de escala y dan como resultado disminuciones de precios a medida que los fabricantes se enfocan en la elaboración de productos apegados a un solo estándar.

6. Enliste y describa los componentes de la infraestructura de TI que necesitan manejar las empresas.

1.    Plataformas de hardware de cómputo= incluye a las máquinas cliente y las máquinas servidor

2.    Plataformas de sistemas operativos=los cuales se encargan del manejo de los recursos y actividades de la computadora

3.    Aplicaciones de software empresarial y otras TI= utilizado por unidades de negocios o grupos específicos

4.    Administración y almacenamiento de bases de datos= el cual es responsable de organizar y administrar los datos de la empresa a fin de que se puedan acceder y utilizar de manera eficiente.

5.    Equipo y servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones=se dedica a una descripción profunda del entorno de conectividad de red empresarial, incluyendo a Internet.

6.    Plataformas de Internet=se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software.

7.    Servicios de consultoría e integradores de sistemas=requiere cambios significativos en los procesos y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento, así como integración del software

7. Compare la computación distribuida con la computación de vanguardia.

computación distribuida	computación de vanguardia
La computación distribuida implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.	La computación de vanguardia es un esquema multicapa, de balanceo de carga para aplicaciones basadas en la Web en el cual partes significativas del contenido, la lógica y el procesamiento del sitio Web son ejecutados por servidores más pequeños y más económicos,

8. ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas de la computación bajo demanda y la computación autónoma?

ü  La computación bajo demanda= pueden reducir sus inversiones en infraestructura de TI e invertir únicamente lo necesario para manejar las cargas promedio de procesamiento y pagar solamente por la potencia de cómputo adicional que demande el mercado.

ü  La computación autónoma = puedan auto configurarse, optimizarse y afinarse a sí mismos, autor repararse cuando se descompongan, y auto protegerse de intrusos externos y de la autodestrucción.

9. ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas de la virtualización y los procesadores multinúcleo?

ü  Virtualización= permite a las empresas ejecutar más de un sistema operativo al mismo tiempo en una sola máquina, se ejecuta entre el sistema operativo y el hardware, ocultando a los usuarios los recursos de los servidores, como la cantidad e identidad de los servidores físicos, los procesadores y los sistemas operativos.

ü  Procesador multinúcleo = permite que dos motores de procesamiento con menores requerimientos de energía y de disipación de calor realicen tareas más rápido que un chip devorador de recursos con un solo núcleo de procesamiento

10. Defina y describa el software de código abierto y Linux.

	Definición	beneficio
código abierto	El software de es software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo	Deben ser gratuitos, y el software puede ser redistribuido por el usuario sin necesidad de licencias adicionales
Linux	Es el sistema operativo para clientes y servidores de más rápido crecimiento en el mundo.	Presencia en la computación de escritorio, desempeña un rol principal en los servidores Web que procesan las funciones administrativas y en las redes de área local.

¿En qué forma benefician a las empresas?

Reducción de costos, confiabilidad y resistencia, e integración, puesto que Linux funciona en todas las plataformas de software principales, desde mainframes hasta servidores y clientes.

11. ¿Qué es Java?

R= Java es un lenguaje de programación orientado a objetos independiente del sistema operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder para la Web,

¿Por qué es importante en la actualidad?

es importante porque se utiliza para crear aplicaciones de comercio electrónico y negocios en línea más complejas que requieren comunicarse con los sistemas de procesamiento de transacciones en segundo plano de la organización.

12. ¿Cuál es la diferencia entre el software de integración de aplicaciones empresariales y los servicios Web?

software de integración de aplicaciones empresariales (EAI)	Servicios Web
permite que muchos sistemas intercambien datos por medio de un solo centro de software en lugar de construir incontables interfaces de software personalizadas para enlazar cada sistema	Pueden intercambiar información entre dos sistemas diferentes sin importar los sistemas operativos en que estén basados. Se pueden combinar para construir aplicaciones basadas en la Web con un estándar abierto que enlacen sistemas de dos organizaciones diferentes

¿Qué rol desempeña XML en los servicios Web?

XML puede ejecutar la presentación, comunicación y almacenamiento de los datos. En XML, un número no es simplemente un número; la etiqueta XML especifica si el número representa un precio, una fecha o un código postal. XML hace posible que las computadoras manipulen e interpreten sus datos automáticamente y ejecuten operaciones sobre los datos sin intervención humana.

13. ¿Qué son los mashups de software?

Mashups= dependen de redes de datos de alta velocidad, estándares de comunicaciones universales y código abierto. El propósito es tomar diferentes recursos y producir un nuevo trabajo que sea “mayor que” la suma de sus partes.

¿De qué manera benefician a las empresas?

Combinan las capacidades de dos o más aplicaciones en línea para crear un tipo de híbrido que proporciona más valor al cliente que los recursos originales por sí solos.

14. Mencione y describa las tres fuentes externas de software.

1.    Paquetes de software y software empresarial= es un conjunto de programas de software escritos con anticipación, disponible comercialmente, que libera a una empresa de la necesidad de escribir sus propios programas de software para funciones específicas, como el procesamiento de la nómina o el manejo de pedidos.

2.    Proveedores de servicios de aplicaciones= es una empresa que distribuye y administra aplicaciones y servicios de cómputo a múltiples usuarios, desde centros de cómputo remotos, a través de Internet o de una red privada.

3.    Subcontratación de software= la cual una empresa contrata el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de programas heredados existentes con empresas externas,

15. Mencione y describa los retos de administración que plantea la infraestructura de TI.

Manejo de la escalabilidad y el cambio tecnológico: La escalabilidad se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a un mayor número de usuarios sin fallar.

Administración y Gobierno: Quién controlará y manejará la infraestructura de TI de la empresa. Cada organización tendrá que obtener respuestas con base en sus propias necesidades.

Inversiones acertadas en infraestructura: es una inversión importante para la empresa. Si se gasta demasiado en infraestructura, ésta permanecerá ociosa y constituirá un obstáculo para el desempeño financiero de la empresa. Si se gasta muy poco, no se podrán entregar servicios de negocios importantes y los competidores (quienes inviertan la cantidad exacta) superarán a la empresa.

16. ¿De qué manera el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el cálculo del TCO de los activos de tecnología podrían ayudar a las empresas a realizar inversiones en infraestructura?

Modelo de  fuerzas  competitivas  para  la  inversión en infraestructura de TI

·         Demanda del mercado por los servicios de su empresa. Realice un inventario de los servicios que provee actualmente a clientes, proveedores y empleados.

·         La estrategia de negocios de su empresa. Analice la estrategia de negocios a cinco años de su empresa e intente evaluar qué nuevos servicios y capacidades serán necesarios para alcanzar las metas estratégicas.

·         La estrategia, infraestructura y costo de la tecnología de información (TI) de su empresa. Analice los planes de tecnología de la información de su empresa para los próximos cinco años y evalúe su alineación con los planes de negocios de la empresa.

·         Evaluación de la tecnología de información. Es necesario evitar ambas situaciones.

·         Servicios de las empresas competidoras. Trate de evaluar cuáles servicios tecnológicos ofrecen sus competidores a clientes, proveedores y empleados.

·         Inversiones en infraestructura de TI de las empresas competidoras. Compare sus gastos en infraestructura de TI con los de sus competidores

Costo total de propiedad de los activos tecnológicos

·         Se puede utilizar para analizar estos costos directos e indirectos y ayudar a las empresas a determinar el costo real de las implementaciones de tecnología específica.

·         MIS EN ACCIÓN

Los proyectos de esta sección le brindan experiencia práctica en el uso del software de hoja de cálculo para ayudar a una empresa de la vida real a tomar la decisión de rentar o comprar un nuevo software de manufactura, utilizando software de hoja de cálculo para evaluar sistemas de escritorio alternativos, y la investigación en la Web para presupuestar una conferencia de ventas.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Por qué necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI?

Porque tenía un rol principal en las ganancias de la empresa durante los últimos cinco años. Al igual que muchas instituciones financieras, Merrill Lynch tuvo que modernizar su infraestructura de tecnología con la finalidad de permanecer en la competencia.

2. ¿Cuál es la relación de la tecnología de información con la estrategia de negocios de Merrill Lynch?

R= Tiene mucha relación primero los servicios que brindaba a través  de servicios web, aplicaciones que brindaban acceso a sus clientes a sus carteras y transacciones.

¿De qué manera se relacionaba su iniciativa de servicios Web con esa estrategia?

Querer brinda un servicio con mayor rapidez esto en una plataforma web haciendo uso de su mainfren.

3. Evalúe el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Es una buena solución? Explique su respuesta.

Ventajas	Desventajas
utilizan plataformas comerciales como las de BEA Systems y webMethods	No creaban sus propias plataformas de desarrollo.
Apoyan en el conocimiento de los proveedores y recurren a consultores familiarizados con la integración de aplicaciones para mainframe y las basadas en la Web.
la compra de una plataforma SOA era mucho más sencilla que la construcción de una, y podría permitir a la empresa desplegar sus servicios Web con relativa rapidez	ninguno de los proveedores de SOA que Crew investigó ofrecía productos que cumplieran los requerimientos que Crew estableció para el proyecto.

No es buena ya que no tenían experiencia con esas herramientas y no tenía sentido capacitar a tanto personal ya que era una mala inversión.

4. ¿Considera usted que fue correcta la decisión de Merrill Lynch de vender sus exitosas iniciativas tecnológicas?

Considero que si fue en su momento una buena decisión, pero talvez también hay contras en cuanto que más adelante sus ganancias con esas tecnologías podrían ser más altas.

¿Por qué sí o por qué no?

Porque fue una buena inversión en cuanto a que fue su propia empresa el que lo desarrollo y le ahorro más de lo que iba invertir en capacitaciones, etc.