Resumen (Hojas)

Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de ti

La tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio, en el ámbito de los negocios hoy en día, esto significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo, crece también la creencia de que una mejora en los procesos la cual incluye algún componente de TI, permitirá darle a la compañía ventajas competitivas además de proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes.

Attaran y Mohsen encontraron que las extensas redes de IT he interconectividad que se presentaban de la adaptación de estándares y de las redes digitales de servicios integrados se han convertido en una fuerza importante que afecta a las negocios de manera fundamental.

Una infraestructura de red se refiere a las posibilidades de comunicación de redes que ayudan a compartir los recursos de IT dentro y a través de los límites de la compañía.

¿Qué son los procesos de negocio?

Un proceso es una serie de actividades interconectadas en busca de un propósito.

Un proceso de negocio es un concepto y dinámicamente coordinado conjunto de actividades transaccionales y de colaboración que entregan valor alas clientes o se encarga de cumplir otras metas estratégicas de la compañía.

Cuando logramos alinear estos procesos de negocio a la meta, es cuando podemos hablar de la capacidad de una compañía que se puede visualizar en la cadena de valor.

Para que nuestro análisis de procesos tenga éxito, debe contener toda una estructura realista de lo que sucede realmente en los procesos. El gobierno de TI consiste en un complemento de estructura, procesos y mecanismos relaciones.

Madurez organizativa

Se convirtió muy pronto en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando las organizaciones a ascender en la escala de madurez.

El modelo CMM es copio y aplico ella mayor parte d ellos casos, convirtiéndose en la práctica en el modelo estándar de madurez.

Los estándares y marcos existentes de mejores prácticas sirven de guía a las organizaciones para alcanzar la excelencia operativa en la gestión de servicios de TI.

Modelo de madurez: CMMI

Es un modelo continuo a la vez por etapas, la mejora se mide utilizando niveles de capacidad, mientras que en la madurez se mide para un proceso concreto en una organización.

Los niveles de capacidad en la representación continua de CMMI son:

·         Proceso incompleto

·         Proceso realizado

·         Proceso gestionado

·         Proceso definido

·         Proceso gestionado

·         Proceso en optimización

Gestión financiera

Es un componente integral de la gestión de servicios anticipa la información de gestión necesaria para garantizar una representación eficaz y rentable del servicio. Una buena gestión financiera coloca a la organización en posición de llenar una contabilidad responsable de todos los gastos y de aplicarla directamente a los servicios.

Gestión de la demanda

Es un aspecto esencial de la gestión de servicio, ya que armoniza a la oferta con la demanda. El objetivo es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regular en la medida de lo posible.

Gestión de la cartera de servicios (SPM)

Es un método que permite gestionar todas las inversiones en gestión de servicio. El objetivo es crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y costes.